Címkearchívumok: ügyfél

A problémás ügyfél – ismerd fel, ha rángatnak és tegyél ellene

A megrángatás

– Ildi, láttam lehet sürgős időpontot kérni és ezért felárat kell fizetni.
– Igen – mondtam -, mert nagyon bevált. Ugyanis mióta kiírtam a holnapomra, hogy extra gyorsan vagy rendkívüli időpontban plusz 10.000.- Ft-ot kell fizetni, azóta érdekes módon, mindenki ráér hétfőtől péntekig normális időben. Erre nagyot nevetett az ügyfél.

Ez a beszélgetés pénteken kora délután zajlott. Az érdeklődő még gondolkodási időt kért, hogy eldöntse, megér-e neki 10.000-et, vagyis elég nagy-e vag ysürgető-e a problémája.

Végül sikerült eldöntenie, hogy kibírja jövő hétig és már hétfő délelőttre kapott időpontot. Mivel “sajnos” nem ért rá akkor, így végül keddben maradtunk. Megbeszélésünk szerint elküldtem neki a Zoom linket, ahol majd tudunk kapcsolódni.

Ezután a többszöri telefonálgatás után még péntek este kaptam egy SMS-t és egy levelet is, hogy lemondja az időpontot. “Nem jövök, köszönöm.”

Végtelenül megkönnyebbültem. Huh, töröltem le a homlokom.

Ha én nem tudom magam képviselni, még mindig ott a jósors

Régebben, amikor úgy éreztem, hogy egy jelentkező nem tiszteli a határaimat, felülírtam az intuíciómat és rossz szájízzel, de belementem a konzultációba – és végül mindig igazam lett. Ilyenkor vagy nem volt jó az együttműködés, vagy lemondta az illető a találkozót, vagy valahogy sérültem a történetben.

Ma már nem igazán szoktam megszánni senkit (csak magamat), de olykor mégis előfordul, hogy belecsúszok egy ilyen játszmába. Jobb lenne önérvényesítőként működni, de az empátia olykor elgyengít.

Ez a pénteki történet végtelen jó érzéssel töltött el. Bár nem hallgattam a belső hangra és nem álltam ki magamért, egy kicsit rángatva éreztem magam, de valami “jósors” megvédett egy “problémás” embertől.

 

A legkeményebb lecke

A legkeményebb lecke az volt, amikor egy ismerősömnek szinte ingyen segítettem hónapokon keresztül. Egyszer kértem tőle 500 Ft-ot, hogy legalább a jegyzet árát ő állja.

Ebben a megsegített folyamatban három különböző alkalommal – mindig akkor, amikor a legtöbbet adtam neki -, nagyon csúnyán belémmart. Azóta tudom, hogy rejtett nárcisztikus és életének minden problémája ebből fakadt. Pedig még el is szólta magát és ajánlott nekem egy könyvet a nárcisztikusokról. Akkoriban nem igazán érdekelt a téma. Átfutottam és visszaadtam. Pedig ez felért egy önvallomással.

Végül három sokkoló pofon után megkértem, hogy ne akarjon többé kapcsolódni hozzám. Itt nagyon beleálltam a helyzetbe. Bár kemény lecke által, de az élet remek lehetőséget biztosított, hogy gyakoroljam a határok kijeleölését.

Még két alkalommal találkoztam ilyen emberrel. Ezekre úgy tekintek, mint amikor a sors felkérdezi a leckét. Ildi, tényleg megtanultad? Tudatosítottam magadban, hogy ne feltétlenül és mindig  magamban keressem a hibát, illetve le tudjak zárni egy kapcsolatot önhibáztatás nélkül.

 

Az ugráltatósok

Az is egy jó jelzés szokott lenni, amikor valaki csak úgy ismeretlenül ír nekem, hogy érdekli a munkám meséljek neki az ÉFT-ről és a családállításról.

Az illető biztosan nem gondolt még bele, hogy mi munka lenne mesélni a munkámról neki. Ezért készítettem a honlapomat, vezetem a facebook oldalamat, írok hírleveleket, … A honlapomon közel 900 cikk szól arról, ahogyan dolgozom.

Egyszer egy barátnőm azt vetette fel, vajon ezek az emberek szoktak el bejelentkezés előtt írni egy fodrásznak vagy a nőgyógyászuknak, hogy meséljenek már egy kicsit magukról és a munkájukról.

Amikor egy udvarias válasz keretén belül a holnapomra irányítom a kérdezőt, rendszerint nem hallok többé felőle.

 

A sokat kérdező is gyanús

És olyan is akad, aki rámír és mindenről kikérdez. Úgy tárgyal velem, mintha már holnap szeretne  beiratkozni egy visszanézős online tanfolyamra. Körbejárja az összes lehetőséget, sok időt és energiát, figyelmet fordítok a vele való kommunikációra, és aztán eltűnik.

Amikor visszakérdezek, akkor azt mondja hogy most még egy másik tanfolyamot végez éppen, és azt is csak részletekben tudja fizetni, de majd nyáron talán be fog iratkozni hozzám. Tehát megint kiderült valakiről, hogy csak eljátszadozott a gondolattal, és olyan kényelmes volt ezt a gondolatot velem körbejárni és kiszínezni.

 

Mindig van tovább és segítenek az ügyfelek gyakorolni

Ezek óriási tanulási lehetőségek számomra, hogy még nem vagyok eléggés résen, hagyom magam ugráltatni és nem tudom kijelölni a határaimat. 🙂

Minden ilyen próbálkozás egy lehetőség arra, hogy megismerjem magam.

Bizonyára veled is történnek hasonló dolgok a saját munkád során, legfeljebb nem pont így és nem feltétlenül a munkáddal kapcsolatban.

Ha szeretned megérteni, hogy hogyan teremtetted meg ezt a valóságot és hogyan lehet szabadulni belőle, abban tudok segíteni.

Abban vagyok jó, hogy az ilyen szituációkhoz kapcsolódó érzelmi stresszt fel tudom oldani. Ki tudjuk nyomozni, honnan erednek ezek az önkorlátozó mechanizmusok, ki csinálta ugyanezt a családban, … Feltárással és korrekcióval le lehet tenni ezeket az önszivatásokat.

 

Szeretettel: Ildikó

Jó kapcsolat az ügyfelekkel – kopogtató gyakorlat

 

Napi Ildi:       Gördülékeny ügyfélkapcsolatok megteremtése
(kopogtatós gyakorlat)

.
ÉFT tanfolyamon mindig eljön a várva-várt időpont, amikor belevágunk a pozitív kopogtatásba. Amikor csak programozzuk magunkat.

Lehet benne túlozni is – ha egy kis részét elhiszed, már akkor is nyertél.
Mindig olyan témákat választunk, ami a csoportot éppen érdekli. Most az ügyfélkapcsolat érintett mindenkit. Ezért erre írtunk egy programozást.
A régebbi forgatókönyveket ITT találod. ( Jó reggelt!, tanulás, pánik, karácsony, pénz, babona, babavárás, nyaralás, tanároknak)

Van a csoportunkban orvoslátogató, masszőr, terapeuta, lábgyógyász, köztisztviselő, asszisztens, …, szóval mindenki fel tudja használni a legújabb ÉFT kopogtatós forgatókönyvet.
Ezt állítottuk össze:

Legyél jóban az ügyfeleiddel! – programozó kopogtatás

ÉFT kopogtatási pontok. Kopogtass a jó kapcsolatokért az ügyfelekke!

.
• SZÖ:
   Ma minden tárgyalásom/találkozóm közös megelégedéssel történik.

• SZM:    Úgy fejezem ki magam, hogy mindenki megért.
• SZA:     Mindenkivel megtalálom a közös nevezőt.
• OA:       Ma mindenki időben érkezik, és időben, megelégedetten távozik.
• AA:        Az ügyfelek felé nyugalmat, magabiztosságot és kompetenciát árasztok.
• KCS:     Ma legalább úgy hiszek magamban, mint Szabó Péter önmagában. (Ez a hasonlat jutott eszünkbe. 🙂 )
• CS:        Ma sikerül mindenkinek azt adnom, amire a legnagyobb szüksége van.
• KA:        Ma olyan ügyfelekkel találkozom, akik tisztelnek és elismernek – mert én is tisztelem és elismerem magam.
• KK:       Ma hatékonyan beosztom az időmet és eredményes napom lesz.
• K:       Ma pont annyi vagyok, amennyit az ügyfelek be tudnak fogadni.

• SZÖ:    Ma minden tudásnak a birtokában vagyok, amire szükségem van.
• SZM:      Ma ráérzékelek az ügyfeleimre és pont a megfelelő (mennyiségű és minőségű) információt adom nekik.
• SZA:       Mindig megtalálom a legjobb megoldást.
• OA:          Ma minden helyzetben a középpontomban maradok, megtartom a lelki békémet, senki sem billent ki az egyensúlyomból.
• AA:    Ma szabadon eldönthetem, hogy mit kezdek a kritikával, az elutasítással és tudom, hogy nem nekem/rólam szól.
• KCS:    Ma kedves és együttműködő emberekkel találkozom.
• CS:    Az ügyfeleim alig várják, hogy megérkezzek
• KK:      és mindenhol soron kívül fogadnak
• K:      MEGENGEDEM, HOGY ÍGY LEGYEN! ☺

 

Mj.:
A mondatokat szabadon átírhatod a saját körülményeidre.
A pontok sorrendje nem számít. Akár 3-4-et is kiválaszthatsz közülök.

.

Jó ügyfélkapcsolat: A legjobb, amit az ügyfeleidért tehetsz,  hogy szereted és tiszteled magad,  kompetens vagy a szakmádban,  törekszel rá, hogy mindketten nyerjetek és megengeded, hogy így legyen!

A legjobb, amit az ügyfeleidért tehetsz,

 hogy szereted és tiszteled magad,
 kompetens vagy a szakmádban,
 törekszel rá, hogy mindketten nyerjetek

és megengeded, hogy így legyen!

.

.

.

.
==============

Ajánlat:
1. Bevezetés a lélekállításba
Szeged
2017. aug. 15. kedd 17-21:00

2. Család- és Lélekállítás
Szeged
2017. szept. 10. 10-18:00

3. Betegségek és tudatállapotok korrekciója
tanfolyam
Szeged
2017. szept. 5-től

4. Tarot tanfolyam
Szeged és online
2017. szept. 14-től

5. Kronobiológia 1-2. (adottságok és kapcsolatok)
Szeged és online
2017. okt. 03.tól

==============

.

„Bárcsak ez a kopogtatás hozzásegítene,
hogy felfedezd a kapcsolatok örömét a munkád során!”